Osoby doświadczające trwale lub okresowo trudności w komunikowaniu się (osoby uprawnione), mają prawo do swobodnego korzystania z wybranej przez siebie formy komunikowania się.
W kontaktach z Urzędem osoby uprawnione mają prawo korzystać z pomocy osoby przybranej, której zadaniem ma być pomoc w załatwianiu spraw (prawo to może być ograniczone wyłącznie ze względu na zasady określone w przepisach ustawy z dnia 5 sierpnia 2010 roku o ochronie informacji niejawnych).
Osoby doświadczające trwale lub okresowo trudności w komunikowaniu mają prawo do pośrednictwa tłumacza w kontakcie z urzędem.
Zielona Linia (ogólnopolskie centrum informacyjne urzędów pracy) posiada usługę skierowaną do osób niesłyszących i słabosłyszących, które znają polski język migowy (PJM) i chcą uzyskać informacje na temat rynku pracy lub załatwić sprawę w urzędzie pracy.
Jest to kontakt z konsultantem Zielonej Linii, który zna język migowy i może:
- udzielić informacji w polskim języku migowym (połączenie jest możliwe z dowolnego miejsca i nie wymaga wizyty w urzędzie pracy);
- tłumaczyć rozmowę z pracownikiem urzędu pracy (połączenie odbywa się podczas wizyty w urzędzie pracy; jeżeli podczas wizyty osoba niesłysząca potrzebuje tłumacza języka migowego, urzędnik może połączyć się z konsultantem Zielonej Linii, który będzie tłumaczył rozmowę na język migowy).
Do połączenia z konsultantem Zielonej Linii potrzebne są:
- komputer z kamerą i funkcją wideo,
- dostęp do Internetu,
- dowolna przeglądarka internetowa.
W celu nawiązania połączenia video z konsultantem, należy wejść na stronę: https://zielonalinia.gov.pl/zl-migowy i kliknąć w Zamów rozmowę w języku migowym.
Osoby uprawione, chcąc załatwić sprawę z pomocą tłumacza języka migowego zobowiązane są do zgłoszenia tego faktu co najmniej 3 dni robocze przed tym zdarzeniem, z wyłączeniem sytuacji nagłych.
Ww. zgłoszenia można dokonać za pomocą:
- poczty elektronicznej - adres e-mail: kakl@praca.gov.pl;
- adresu do e-Doręczeń: AE:PL-74601-13561-GFUHC-38;
- telefonicznie: 34 317 44 00.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- imię i nazwisko osoby zainteresowanej,
- propozycję terminu,
- krótkie określenie sprawy,
- kontakt zwrotny, na który zostanie nadesłana informacja z potwierdzeniem terminu spotkania.